美容院の専門用語はお客様の敵!

流山の訪問美容(出張カット)リベルタのササキです♪ 😀
突然ですがラーメンが大好きです。
中でも味は断然ミソ派!そして絶対太麺!!
寒くなってきたちょうど今ごろ。
あったかいラーメンが恋しくなります。
味も、ダシがきいててやさし~い、繊細なものよりも
ガツンと濃い目!が大好き。
特に飲んだ帰りに濃い味ラーメン。
あれはどうしてお酒のあとに食べたくなるのか・・・
未だに不思議ですが、やめられません(笑)

美容院の専門用語はお客様の敵!

訪問美容に行って必ず始めに行う美容師とのカウンセリング。
そのときに、お客様が疑問を抱く瞬間はありませんか?

新人美容師に告ぐ!それって本当にお客様に伝わっている??
新人美容師が注意するべき美容院の専門用語についてお話します!

美容師の常識は通用しない

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お客様がヘアサロンに来店されてカウンセリングをしてご要望をお伺いする。

お客様が美容院に写真や切り抜きを持ってきてくださった場合
とってもわかりやすく伝わりますが、
その時に美容師はご要望のスタイルの説明をしますよね?

『これはボブベースでトップにレイヤーを入れてカラーはマット系ですね~
そうするとお客様の場合トーンをあげてグラデーションにすると、
より素敵になれますよ!バングはこうやってあーやって・・・』

これって本当に丁寧な説明なの?

お客様からすれば、写真を見ながらの説明であれば
なんとなく美容師が言いたいことはわかるはず。

これが見本もなしに、言葉だけで伝えなきゃいけない場合。
お客様はこのスタイルをイメージすることはできるでしょうか?

ヘアサロンで飛び交う美容院の専門用語

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美容師としては当たり前に日常で使う美容院の専門用語でも
訪問美容のお客様からしたらさっぱりカワラナイ事ってありますよね?

どこの業界にも専門用語はあります。
同じ業種の人と会話をすれば知ってて当たり前。
説明するまでもないような専門用語。

しかし、業界外の人からすると何がなんだか。
外国語を聞いているかのように理解不能・・。

これはどうしても仕方ない部分はあるのかもしれませんが
できるだけ、わかりやすく伝えてほしいものですね。

お客様が理解できなければカウンセリングの意味がありません。

自分がそんなカウンセリングの仕方をしていないか
美容師はもう一度振り返ってみてください。

訪問美容のお客様に
【よくわからないけども、聞くのも恥ずかしいから
わかっているフリをしておこうかな】
【聞きなれない言葉だけど美容師さんがそう言うなら・・・】
【圧倒されちゃって本音が言えないわ】

と、思わせてしまっていませんか?

色々説明してお客様から
『・・・よくわからないから、もうお任せします(笑)』

と言われた経験。実は私もあります。

そのときに、ものすごく反省しました。
自分の説明は決して親切ではなかったな、と。

今は美容師の私も昔は素人だった

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思い出してください。
自分が美容師になる前の話。

教科書や雑誌、先生や先輩に習った言葉たちは
初めチンプンカンプンだったと思います。

何度も繰り返し聞いているとそれが当たり前かのように
思えてきますが、それはただ自分が慣れただけ。

今では携帯もスマホになり、パソコンを使いこなす時代。
みんなの身近にあるインターネットですが
私には時々よくわからない用語があります。

osってなに?iosと、どう違うの?
ブラウザってなんだろう。ブラザーなら知ってるけど。
アンドロイドってなに?
そういえば昔キムタクが【安藤ロイド】とかってドラマやってたなぁ。
よくわかんないけどま、いっか。

さて、これは業界の人からすると
指を差されて笑われてしまうかもしれません。

でも私は笑われたくないので黙っています。
理解していないまま納得しているわけではないです。

これも美容業界で同じことが言えませんか?
美容師が美容院の専門用語を使ってはいけないわけではなく
そこをきちんと説明することでより丁寧な接客ができると思います。

『トップというのは頭の一番上のこの部分で、
バングというのは前髪のことなんですが・・・・』

決してその美容師用語が当たり前と思わずに翻訳して説明すれば

【そうゆうことだったのか!納得できるなぁ】
【この美容師さんは親切だから本音で言いやすいわ】
【聞くのが恥ずかしかったから今まで黙ってたけど
この美容師さんには言いやすいな】

と、美容院にいらっしゃるお客様は思ってくれるはず。
とってもわかりやすく伝えれば何かをオススメしたり
アドバイスをした際に聞き入れやすくなりますし、

【じゃあそうしてみようかな!】
【じゃあそれ買って試してみようかな!】

と、納得して、お客様が安心してくれますよね。

ついクセで言ってしまう美容師の専門用語。
美容院のお客様にわかりやすく解説できるよう意識して仕事をしてみませんか?

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