訪問美容リベルタのササキです！
千葉県流山市や松戸市、埼玉県三郷市を中心に、
訪問美容・出張カットの福祉美容師として活動しております。
先日お客様との会話の中で『訪問美容にはいいイメージがない！』
という、何とも衝撃的なお言葉を伺いました。
よくよく話を聞いてみると、過去に訪問してきた美容師の印象があまりよくなかったようで、【訪問美容はよくない】という印象になってしまったんだそうです。
普通の美容院と違って、自宅に人を招き入れるという行為は少なからず警戒するはず。
女性の1人暮らしならなおさらですよね？
『大男が来たらどうしよう？』
『態度の悪いスタッフが来たらどうしよう？』
訪問美容師はサロンワークで培ったおもてなし以上の接客を心がける必要があり、
お客様へ安心感を与えることが最も重要です。
ですので今回は、
訪問美容や出張カットを考えている方には
「こんな訪問美容には気を付けて！」
福祉美容師、出張カットをする業者の方には
「こういう訪問美容をしないようにしましょう！」
という訪問美容院の選び方と注意点を紹介。
予約時に不親切な訪問美容は気をつけて！
もう何ヶ月もカットができず困っていたあなた。
意を決して出張美容を探し出し、予約を入れたとします。
メール予約でも電話予約でも同じですが、その際に
あなたのお身体の状態を気遣ってくれていますか？
訪問美容をご利用するお客様は、何かしらの理由があって
自力で美容院に通えない方々を対象とした事業です。
体も丈夫で、足腰もしっかりしていればきっと美容院に通うはず。
それができないから自宅まで来てもらうよう依頼しているのに
あなたの身体の状態を気遣うことなく一方的な予約管理をされては
お客様が無理をしてしまうことにもなりかねません。
例えばパーキンソン病を患っている方であれば
朝起きてから午前中までは筋肉が硬直しやすく、体が動きにくい時間帯です。
お客様の状態をお伺いすれば午後からの予約を提案することもできます。
また、胃ろう（胃内に管を通し、食べ物や水分などを流入させチューブから摂取する方法）をしている患者様は食後1時間は逆流する可能性もあり絶対安静です。
食事が済んで状態も安定した1時から2時くらいにお伺いするのが安全です。
こういった知識不足によりお客様の状態を無視した予約管理は
決して親切とはいえませんよね？
また、予約当日に体調が悪化してしまった場合。
キャンセル料を取る出張美容・訪問美容は《お客様に優しい》とは言えないかも。
普段から元気な人でさえ急に風邪を引いたり、体調が悪くなったりすることがあります。
訪問美容をご利用するお客様は特に毎日の体調変化に気をつけなくてはいけないため
【昨日は元気だったけど今日は辛い】ということも日常茶飯事です。
ご予約前日、または当日の朝に体調確認のご連絡を入れて
何も問題なければ訪問するという流れのほうがお客様には親切です。
きちんと挨拶をしてくれない訪問美容は気をつけて！
昔と違って、残念ながら今は物騒な世の中です。
様々な勧誘や訪問販売、どこの誰かもわからない業者が自宅を訪ねてきたら
身を構えてしまうのが普通だと思います。
ましてや家の中に人を入れるとなれば、素性をはっきりしてくれないと
不安になるにきまってます。
訪問美容師は玄関先できちんとご挨拶をして名刺を渡す。
福祉美容師の認定カードを首から提げて自分の身分をわかりやすくする。
何度もご利用いただいていて信頼関係が築けているのであればいいですが、
初めましての時はなおさらきちんとしたご挨拶が必要になります。
挨拶も適当に、洋服や身なりも乱れていれば怪しさ全快！
そんな美容師だったら自宅に招き入れるのもためらってしまいますよね？
美容師側は常にお客様の不安になる行為を避け、
爽やかな第一印象を与える努力が必要です。
自宅の荷物をかき乱す美容師には気をつけて！
お部屋の中でカットをさせていただくということは
限られたスペースを上手く使って手際よく施術する必要があります。
その際に、どうしてもスペース確保のためにお部屋の配置を変えさせていただいたり
荷物を移動させてもらうこともあります。
でも、その時に勝手にあちこち荷物を触られたらどう思いますか？
私だったら自分の物を触られるのはすごく嫌です。
自分の大切な家具や物をあちこち触って移動されたら
だれだって嫌な気持ちになりますよね！
必要最低限のスペースを確保するために、お客様に確認を取りながら
荷物を移動させていただき、施術が終わったら必ず元通りに戻す。
その人その人によって、部屋の配置というのは意味があります。
例えば半身マヒがある人にとってテーブルが曲がって置かれているのは
その方にとっては一番使いやすい角度だったりします。
椅子が置かれている位置も、その人にとっては手が届きやすく
転倒防止のために配置されているかもしれない。
そういったお客様の生活の背景もしっかり確認しておかないと
ただ『部屋を荒らされた』という印象になってしまうかもしれません。
良かれと思って部屋を整えることが、逆にありがた迷惑にならないよう
訪問美容師は元の状態をしっかり覚えておく必要があります。
お会計時に領収書を発行しない訪問美容は気をつけて！
お客様のご要望に沿った施術を完璧にこなし、お部屋も元通りに戻したら
お会計をしますよね？
おつりを用意していない訪問美容師は問題外！
どんな事にも対応できる準備ができているかいないかは
お客様との信頼関係にもつながります。
無事にお会計が済んだら領収書をもらっていますか？
領収書の必要性をあまり感じない方もいるかもしれませんが、
お金のやりとりをして、問題なくお会計が済んだ証明になります。
金銭のトラブルというのは、思いもよらない所から勃発することも。
お互いが最後まで気持ちよく対応できるようにしっかりとお金の確認をして
領収書を受け取ることがのちのちトラブルになるのを回避できます。
例えば認知症のあるお客様の場合、症状の度合いにもよりますが
5分、10分前の事を忘れてしまうことがあります。
お会計したことも忘れて2回払おうとしたり、
時には『お金が無くなった！』となる認知症の方もいます。
そんなときにきちんと領収書を発行していれば金銭のやり取りをした証拠となり、
二重払いや紛失騒動の際にも証明できます。
領収書を発行しない訪問美容師はお金の扱いをきちんと丁寧にできていません。
不信感や信用問題にもつながるため、領収書を軽視することなく
お客様はきちんと受け取るようにしてくださいね！
色々な訪問美容がありますが、施術だけにごだわるのではなく
細かいところにもきちんと対応しているお店を見つけて
気持ちよく出張カットを利用できるよう参考にしてみてください☆
参考：老人ホーム・介護施設の検索は施設入居特化のクチコミ | スマートシニア
福祉美容師ササキの一言
7年ぶりかに原付バイクを購入しました。
昔は怖いもの知らずでしたが今ではノミの心臓。
反射神経も鈍りつつある今、後続車にあおられようとも
制限速度をきっちり守って安全運転第一です。
昔は雪が降っても原付バイクに乗っていましたが
今ではそんな恐ろしい冒険をする勇気がありません！
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