前は丁寧だったのに「最近美容師の対応が悪くなってきた」と感じる〇〇のこと

流山の訪問美容リベルタのササキです♪ 🙂

最近自宅の洗濯機が壊れてしまい、新しいものに取り替えました。最新家電など、電気屋さんに行くとワクワクするタイプです。今では色々便利なものが多く、見ているだけでもテンションが上がります!おかげさまで、絶好調に毎日フル回転。今まで洗濯はあまり好きではありませんでしたが、今では何か洗いたくて仕方ありません(笑)

今気になっている家電製品は【ルンバ】!!自動で掃除してくれて、帰宅する頃には床がピカピカ。使った事があるお客様の話しを何度か聞きましたが、聞けば聞くほど魅力的な商品です。あなたは今欲しい家電はありますか?

通っている美容師の対応が雑に感じる!?

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みなさんが通っている美容院。自宅の近所で通いやすいから?それとも、信頼できる美容師さんを追いかけて電車に乗ってでも通っている?様々な理由でそのサロンを選び、定期的に行くかと思います。お客様も初めは緊張しながら来店していても、2年、3年と通えば居心地の良い場所となって、行くのが楽しみになったりしますよね!

しかし、そんな癒しの空間だった美容院も、担当の美容師の対応一つで一気に幻滅してしまうこともあるかも!?

通っている美容師が雑になったかな?と感じる瞬間と対応方法

最近美容師の対応が悪い!?お客様が感じる美容師の態度や言動を、改めてチェックしてみましょう。

忙しく人気が出てきたサロンほど対応に気をつけるべし!

PalFest 2010

実際、お客様が初めて来店するときに緊張するのと同じで、初めて担当させていただく美容師側も緊張します。お互い緊張した中、丁寧に接客してくれる美容師。施術前のカウンセリングが始まり、
『どういった髪型にしたいのか?』『今まで失敗されたことはあるのか?』『クセや髪質の悩みはあるのか?』など、時間をかけて話し合います。この時に、もし理想の髪型が髪質によっては不向きだったりした場合は、より希望に近い髪型を新たに提案をしてもらったら安心してお任せできますよね!

自分が納得できて、毎日のスタイリングも楽になれば、美容師が提案してきたスタイルにも満足しますし、そこで信頼関係が生まれてきます。しかし、通えば通うほど、その丁寧なカウンセリングはどこへ行った??と感じるようになることも・・・。『あー!〇〇さん、こんにちわ!いつもの感じでいきますか?じゃあ伸びた分切りますねー!』

毎回同じ担当美容師さんだと、【いつものスタイル】という変化もない髪型に関しては心配いりませんが、何かちょっと雰囲気を変えたくなったりした場合、カウンセリングがおろそかになってしまえば汲み取ってもらえない。そんな接客をされたら要注意!!美容師が常連のお客様に慣れてしまっている瞬間ですよね。

ちょっと・・・顔に薬液が付くんですけど?

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お客様との付き合いが長くなればなるほどお互い親近感も沸き、親しみ込めて会話も弾みます。特に女性は元々おしゃべりが大好きですから、『〇〇買ったんだー!』『海外へ行って来たの!』『最近彼と喧嘩しちゃって・・・』近況報告や身の上話は尽きることがありません。

そんなおしゃべりがヒートアップした時に手が止まる美容師。楽しそうにしている美容師を見てお客様が遠慮してしまう。『本当は急いでいる』なんてなかなか言えない!楽しい会話は嬉しいんだけど、手は動かしてくれないかなぁ・・・夢中になりすぎている美容師に対して、お客様が不安に感じる瞬間です。しかし、これならまだいい方かも!?

トークが盛り上がって手元が狂う、忙しく慌てているのがわかる対応の時。よそ見ばかりしてカラーやパーマ液が顔に垂れてくるじゃないか!!すぐ気付いて対処してくれればまだしも、何度も、毎回!とにかく雑じゃない!?仏の顔をしたお客様も、だんだん怒り心頭です。シャンプーの時も同様。水が顔にバシャバシャかかる。謝りの言葉もないまま、無言で仕事を進める美容師。顔にカラーが付いて染まったらどうするの!パーマ液が目に入ったらどうするの!?シャンプーの水でお化粧が取れたらとうするのよ!!

女性のお顔に何かが付くなんて一大事です!仕事の雑さはこんなところから感じてきますよね。

あれ?担当なのに5分で去っていった??

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予約をして担当者を指名する。美容師を指名すると言うことは人柄や技術を含めて【この人にやってもらいたい】から。初めは最初から最後まで担当してくれた美容師も、だんだん人気がでて忙しくなってくれば、パッと来て、チャチャッと切って、サッと立ち去っていく。あれ?これだけ?と疑問に思っているのも束の間、すかさず他の美容師がやってきて技術を引き継いでやってくれる。これって、指名した意味あるのかしら??

最初の挨拶と5分間のカット、そして他の誰かがブローで仕上げたスタイルを『いかがですか?』と鏡を見せてくる。いやいやいや。自分、ほとんど私の髪いじってないやん!と漫才師のように関西弁で突っ込みたくなるほど。これに指名料を追加されれば、だんだん納得がいかなくなってきます。

これが時間内にきっちり終わって仕上がりにも不満がなかったとしたら100歩譲って我慢できたとしても、担当美容師がなかなか来ない!常連になればなるほど『〇〇さん!ごめん!ちょっと待ってて!』

5分や10分待てたとしても、こっちにもこのあと予定があるのに。私だけ待たせるのはなんで?髪の毛も濡れたままで寒いんですけど!!!忙しいのはわかるけど、ちょっと私に雑すぎない?そんな気分になってしまったら信頼関係もあったもんじゃありません。全てを含めて想定した予約管理を疑いますし、自分だけほっとかれているような気分になったらお金を払うのもバカバカしくなる。せっかく指名しても意味がないし、初めは癒しの場だったこの美容院も今では苦痛。

楽しみだった時間だったのに、なんかもう行きたくないなぁ・・・・そう感じてしまった時は、美容院を変えようと思うはずです。本当にその美容院と美容師が大好きで、改善の余地がある場合は愛の鞭として担当美容師に渇を入れれば、それはきっとサロンや美容師のためにもなりますし、そんな想いをお客様にさせてしまっていた事を悔い改め反省すれば、またいい接客をしてくれるかもしれません。

しかし、それでも状況が変わらなかった場合は思い切って美容院を変えましょう!!いちばん大切なのは、あなたが美容院で心地よい最適な施術を受けられることなのです!

美容師側の目線で言えば、お客様が雑だと感じないように、常連様ほど初心を忘れない接客を常日頃心がけるべき対応ですね。

流山の訪問美容リベルタのササキでした♪ 🙂

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